Assistance

Aide

Vous avez une carte de fidélité Perify dans votre téléphone, ou vous êtes commerçant équipé ? Voici comment obtenir de l'aide — et comment me joindre directement.

Vous êtes client d'un commerce

Ajouter ma carte de fidélité

Scannez le QR code posé sur le comptoir avec l'appareil photo de votre téléphone. Votre carte s'ouvre aussitôt : aucune application à installer, aucun mot de passe à créer. Sur iPhone, vous pouvez ensuite l'ajouter à Apple Wallet ; sur Android, à Google Wallet. Dans les deux cas, en appuyant sur le bouton prévu.

Le cadeau de bienvenue : la roue

À l'inscription, vous tournez la roue une seule fois : le cadeau gagné apparaît sur votre carte et s'utilise au comptoir comme les autres. La roue ne se rejoue pas, même si vous réinstallez la carte.

Je ne retrouve plus ma carte

• Sur iPhone : ouvrez l'application Cartes (Wallet), votre carte de fidélité y figure.
• Sur Android : ouvrez Google Wallet, votre carte de fidélité y figure.
• Dans tous les cas : scannez à nouveau le QR du commerce. Vous retomberez sur la même carte, avec vos tampons — ils sont enregistrés, pas perdus.

Ma carte ne s'ouvre pas, ou met longtemps

Vérifiez votre connexion, puis réessayez une fois. Si le problème persiste, écrivez-moi en indiquant le nom du commerce et, si vous l'avez, le numéro inscrit sur votre carte (par exemple FAL-3K9P2A) : c'est ce numéro qui me permet de la retrouver.

Mes tampons n'ont pas été ajoutés

Un seul tampon est compté par passage et par jour : un deuxième achat le même jour n'en ajoute pas.

Si un tampon manque, signalez-le d'abord au commerçant : c'est lui qui valide les passages, et il peut corriger sur place. Si le compte reste faux, écrivez-moi avec le nom du commerce, la date et le numéro de votre carte.

Utiliser un cadeau ou une offre

Le cadeau apparaît sur votre carte quand vous atteignez le nombre de tampons fixé par le commerçant. Ouvrez votre carte, appuyez sur le cadeau ou sur l'offre : un code s'affiche. Montrez-le au commerçant au moment de payer, il le vérifie sur son téléphone. Une offre a une date de validité : passé cette date, elle disparaît de votre carte et ne peut plus être utilisée.

Ne plus recevoir d'e-mails

Chaque e-mail d'offre contient, tout en bas, un lien « Ne plus recevoir ces offres ». Une page s'ouvre : confirmez d'un appui, l'effet est immédiat et votre carte continue de fonctionner. Les e-mails qui vous donnent le code d'un cadeau continuent d'arriver. Un e-mail d'offre vous arrive sans ce lien ? Écrivez-moi : je vous retire de la liste d'envoi.

Faire corriger ou effacer mes données

Vous pouvez demander à consulter vos données, à les faire corriger ou effacer. Le commerce chez lequel vous avez pris votre carte est responsable de ces données ; Perify n'est que son prestataire technique. Adressez donc votre demande au commerçant, ou écrivez-moi : je la lui transmets et j'exécute l'effacement. Vous recevez une réponse sous un mois.

Le détail des rôles de chacun : données personnelles.

Vous êtes commerçant équipé

Un code est refusé en caisse

L'écran vous dit pourquoi : code déjà utilisé, offre expirée, ou code inconnu. En cas de doute, appelez — l'assistance par téléphone et par e-mail est comprise dans votre abonnement.

Modifier mes récompenses, mes paliers, mes couleurs

Demandez-le à tout moment, c'est compris. La plupart des changements sont faits dans la journée.

Une panne, un affichage anormal

Appelez, même le soir. Décrivez ce que vous voyez à l'écran : c'est ce qui permet d'aller le plus vite.